TECNICAS DE COMUNICACION

I n s t i t u t o C o s t a r r i c e n s e d e E l e c t r i c i d a d
Técnicas de
Comunicación Oral
Colección: "Desarrol lo personal y laboral"
Edición Nº2
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Técnicas de Comunicación Oral
D i r e c c i ó n d e P r e n s a y R e l a c i o n e s P ú b l i c a s
Indice
Presentación. 1
Que son las Relaciones Humanas 2
Factores que Intervienen en las Relaciones Humanas 2
Mandamientos de las Relaciones Humanas 3
Para Conversar se Necesitan Dos 4
Una Buena Comunicación Oral Requiere 6
Aprendamos a Escuchar 6
Consejos Para Superar las Barreras de la Comunicación
7
Rumor 8
Clases de Rumor 9
Técnicas de Participación Oral 10
Técnicas de Participación Oral Individual
Charla 11
Conferencia 13
Discurso 15
Técnicas Participación Oral Colectiva
Dialogo 17
Entrevista 18
Discurso 20
Debate 22
Mesa Redonda 24
Simposio 27
Panel 29
Foro 31
Philliph 66 33
Juicio Educativo 35
Seminario 37
Congreso 39
Bibliografía 41
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Técnicas de Comunicación Oral
D i r e c c i ó n d e P r e n s a y R e l a c i o n e s P ú b l i c a s
Presentación
El presente manual, recopila una serie de
artículos sobre “ Comunicación y Técnicas de
participación Oral”, que se han divulgado
por medio de las pizarras institucionales,
ubicadas en los diferentes centros de trabajo.
Este compendio tiene tres objetivos fundamentales:
Atender la solicitud de trabajadores de la institución
de publicar un documento de este tipo.
Fomentar una buena comunicación entre los
funcionarios.
Asesorar a las diferentes dependencias en la
organización de seminarios, mesas redondas
y conferencias, entre otras.
Esperamos que esta información sea de gran
utilidad para el éxito de sus actividades.
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Técnicas de Comunicación Oral
D i r e c c i ó n d e P r e n s a y R e l a c i o n e s P ú b l i c a s
¿QUE SON LAS
RELACIONES HUMANAS?
Algunos creen equivocadamente,
que un buen ambiente
de relaciones humanas, es aquel
en que no hay discrepancias entre
las personas y que todo marcha
perfectamente. El que este bien
puede ser un “clima artificial” de
hipocresía y falsedad.
Por el contrario, las auténticas
relaciones humanas son aquellas
en que a pesar de las divergencias
lógicas entre las personas, hay un
esfuerzo por lograr una atmósfera
de comprensión y sincero interés
en el bien común.
La manera más simple de describir
las relaciones humanas son:
La forma como tratamos a los
demás y... cómo los demás nos
tratan a nosotros.
FACTORES QUE INTERVIENEN
EN LAS RELACIONES
HUMANAS
Respeto:
Aún cuando no se comparta un punto de
vista, conviene considerar las creencias y
sentimientos de los demás.
Usted depende de los demás y es importante
comprender y que lo comprendan.
Comprensión:
Aceptar a los demás como personas,
con sus limitaciones, necesidades
individuales, derechos, características
especiales y debilidades.
La comprensión y la buena voluntad
son la clave de las Relaciones
Humanas
Cooperación:
Es la llave del bienestar general.
Trabajando todos por un mismo fin,
se obtienen los mejores resultados y
beneficios.
Comunicación:
Es el proceso mediante el cual
transmitimos y recibimos datos,
ideas, opiniones y actitudes para
lograr comprensión y acción.
Cortesía:
Es el trato amable y cordial, facilita el
entendimiento con los demás, permite
trabajar juntos en armonía y lograr resultados.
La cortesía cuesta poco y vale
mucho.
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Técnicas de Comunicación Oral
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● Háblele a la persona amablemente, no hay nada tan
agradable como una frase alegre al saludar.
● Sonría a la gente, se necesita la acción de 25 músculos
para fruncir el ceño y solo 15 para sonreír.
● Llame a las personas por su nombre, la música más
agradable para el oído de cualquiera es el sonido de
su nombre.
● Sea agradable, amigable y cortés, si desea tener amigos.
● Sea cordial, hable y actúe como si todo lo que hiciera
fuera un placer.
● Interésese verdaderamente en las personas, puede simpatizar
con ellas y todo si se lo propone.
● Sea generoso para hacer resaltar las buenas cualidades y
cuidadoso al criticar.
● Tenga consideración hacia los sentimientos de los demás,
se lo agradecerán.
● Tome consideración a los demás, en toda controversia
hay 3 opiniones o puntos de vista: el del otro, el suyo
y el correcto.
● Esté dispuesto a prestar servicio, lo que más cuenta en
la vida, es lo que hacemos por los demás.
Inténtelo, no cuesta nada y solo obtendrá beneficios
MANDAMIENTOS DE LAS RELACIONES HUMANAS
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Técnicas de Comunicación Oral
D i r e c c i ó n d e P r e n s a y R e l a c i o n e s P ú b l i c a s
La conversación es el medio más importante
que tenemos para comunicarnos oralmente,
por eso el respeto a las opiniones
del otro es fundamental; si no lo hago no
podré establecer un diálogo, entonces solo
escucharé mi opinión …
Escuchar es mucho más que limitarse a
captar sonidos con nuestro sentido del oído,
es más que oír. Es atender a lo que se
nos dice, interiorizarlo, comprenderlo y
traducirlo en algún tipo de respuesta: una
acción, una exclamación, una respuesta,
un sentimiento.
El saber escuchar enriquece la comunicación,
ya que nos permite apreciar los puntos
de vista de los demás y establecer un
verdadero diálogo, con intercambio de
ideas, apreciaciones y razonamientos.
Al escuchar pongo atención a mi interlocutor,
oigo lo que me dice, y lo confronto
con la expresión de sus ojos, los movimientos
de su cuerpo, de su rostro; así
completo el mensaje que él me ha querido
comunicar.
Al escuchar no miro hacia otras partes, ni
de un lado a otro; tampoco paseo mi vista
alrededor de la persona, como buscando
a otra persona.
Para Conversar...
se Necesitan Dos
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Técnicas de Comunicación Oral
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Al escuchar estoy atento a lo que se me
está diciendo, no dejo volar mi imaginación
ni mis pensamientos, me concentro
en lo que estoy y lo disfruto.
Nunca interrumpo abruptamente a
quien me habla, espero el momento
oportuno para hacerlo y me disculpo
por ello... pero es que yo también
tengo cosas importantes que decir.
Si no entiendo algo y tengo alguna
duda, pregunto, pido que me aclaren lo
que acaban de decir; así evito malos
entendidos y confusiones que podrían
afectar la relación.
Pero sobre todo, lo que dicen aquí, no
lo ando repitiendo por ahí, o sea que
no participo de chismes y rumores.
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Técnicas de Comunicación Oral
D i r e c c i ó n d e P r e n s a y R e l a c i o n e s P ú b l i c a s
APRENDAMOS A ESCUCHAR
¡Deje hablar!
Muestre su interés al escuchar.
Elimine distracciones.
Póngase en los zapatos del otro.
Sea paciente (no interrumpa).
Controle sus emociones.
No caiga en la tentación de la crítica.
Pregunte.
Sencillez en el discurso.
Empleo mínimo de palabras.
Hablar en forma concisa y lógica.
Fuerza expresiva.
Considerar que el que escucha es un ser humano.
UNA BUENA COMUNICACIÓN
ORAL REQUIERE DE
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Técnicas de Comunicación Oral
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Escuche todo lo que la otra persona le esté comunicando
aunque le diguste.
No emita un juicio sobre el mensaje a partir de sus prejuicios o
estado emocional.
Escuche todos los puntos de vista de quienes intervengan en una
conversación o discusión.
Planifique la forma como va a comunicar algo.
No exprese una opinión si no está seguro de lo que está diciendo.
Verifique el efecto que su comunicación produce en el receptor.
Trate de ser lo más objetivo posible cuando exprese una opinión.
No exagere sus sentimientos para tratar de convencer a la otra
persona.
Considere siempre los sentimientos ajenos.
No descalifique una opinión porque no es suya.
CONSEJOS
PARA SUPERAR
LAS BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN










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Técnicas de Comunicación Oral
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Representa un medio más de comunicación.
Circula en la comunicación informal y responde al marco de
referencia del que envía el mensaje.
Se puede generar a partir de la versión verdadera o falsa, lo
cierto es que el relato va perdiendo su autenticidad.
Es un espejo del "alma interna" de las relaciones jerárquicas
entre los empleados y sus jefes, así como de los antagonismos
y rivalidades que prevalecen entre los miembros de una
organización.
Condiciona el pensamiento, además de crear y alimentar el
tema deseado por los instigadores.
EL RUMOR
El rumor significa un escape a las tensiones emocionales del ser
humano las cuales son alteradas por cualquier cambio que ocurra a
su alrededor y que amenace su seguridad.





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Técnicas de Comunicación Oral
Optimistas:
Confunden los deseos con la realidad.
Pesimistas:
Exponen temores o ansiedades.
Maliciosos:
Buscan generar discordia mediante el ataque a
los integrantes de un grupo determinado.
¿Qué motiva la creación de un rumor?
El temor, la esperanza, la hostilidad, la curiosidad y la falta
de información.
CLASES DE RUMORES
Cura contra el rumor
Comunicación oportuna, eficiente
y eficaz tanto en los niveles
fomales como informales de
la organización.
Determine objetivamente sus
causas, confronte las noticias tergiversadas,
explique la situación
real y no rehuya a las aclaraciones.
D i r e c c i ó n d e P r e n s a y R e l a c i o n e s P ú b l i c a s
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Técnicas de Comunicación Oral
D i r e c c i ó n d e P r e n s a y R e l a c i o n e s P ú b l i c a s












TÉCNICAS DE PARTICIPACIÓN ORAL
Una presentación oral de un tema frente a un grupo puede hacerse en
forma individual o colectiva Hay diferentes maneras de realizar una
actividad de comunicación oral, siguiendo procedimientos diversos,
formales e informales que facilitan el proceso, dependiendo del objetivo,
del tema, y público, entre otros Estas técnicas se agrupan en:
Técnicas de Participación
Oral Individual
Charla
Conferencia
Discurso
Técnicas de Participación
Oral Colectiva
Diálogo
Entrevista
Discusión
Debate
Mesa Redonda
Simposio
Panel
Foro
Seminario
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Técnicas de Comunicación Oral
D i r e c c i ó n d e P r e n s a y R e l a c i o n e s P ú b l i c a s
✎CHARLA
Definición
Reunión de personas donde un expositor proporciona la
información y dialoga con el resto.
Objetivo
Transmitir información, crear un estrado mental o punto de vista.
Características
Informal
Tono de conversación
El público puede interrumpir para hacer preguntas
No debe ser leída
Normalmente el auditorio conoce algo del tema
Utilización de frases de buen humor
El expositor puede hacer preguntas al público
No debe durar más de una hora
El expositor puede desplazarse par el estrado o la sala
TÉCNICAS DE PARTICIPACIÓN ORAL INDIVIDUAL
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Técnicas de Comunicación Oral
D i r e c c i ó n d e P r e n s a y R e l a c i o n e s P ú b l i c a s
Organización
En algunos casos la charla no
requiere preparación escrita ya
que el público puede guiarla
con las preguntas.
El expositor puede ser presentado
al público o autopresentarse.
El desarrollo de la exposición se
hace de manera de conversación
con el auditorio.
Si no ha habido preguntas
durante la exposición, al finalizar
ésta, el expositor debe motivar al
auditorio para que las haga o
hacer él preguntas para compro
bar el grado de asimilación del
tema. Al concluir se le agradece
al público su colaboración.
Recomendaciones
Esta técnica es adecuada
cuando se trata de grupos
pequeños en que se facilita la
participación del público.
El expositor puede iniciar su
participación hacienda una
pregunta al auditorio.


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Técnicas de Comunicación Oral
D i r e c c i ó n d e P r e n s a y R e l a c i o n e s P ú b l i c a s
✎CONFERENCIA
Definición
Reunión de personas que escuchan frente a frente la información
que otra proporciona.
Objetivo
Dependiendo del tema, pueden ser:
Presentar información de manera formal y directa.
Plantear información especializada.
Identificar una problemática general o un aspecto de ésta.
Motivar a un grupo.
Compartir Las experiencias de una persona.
Proporcionar información experta con continuidad.
Características
Técnica formal: La comunicación, durante la exposi-ción,
se da en solo un sentido.
Los oyentes, al final de la exposición pueden hacer uso
de la palabra en forma oral o escrita, aclarar puntos,
dudas o hacer un planteamiento distinto.
El expositor puede hacer uso de ayudas audiovisuales.
El expositor puede desplazarse por el estrado.
La exposición no debe sobrepasar de la hora ni ser
menor de veinte minutos.
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Técnicas de Comunicación Oral
D i r e c c i ó n d e P r e n s a y R e l a c i o n e s P ú b l i c a s
Organización
Requiere de preparación por
parte del expositor. Se inicia
saludando brevemente al
auditorio.
Al finalizar la exposición el
conferenciante debe indicar
al público que pueden hacer
preguntas.
Recomendaciones
Es adecuada una conferencia cuando:
Los asistentes no tienen
suficiente información o
experiencia con respecto a
determinado tema.
Se desea transmitir
información a grupos grandes.
Dan a conocer políticos o
procedimientos que deban
ser puestos en vigor
inmediatamente.
No se dispone de tiempo
para preparar la información
en forma escrita.
Hay disposición de personas
expertas que poseen
información de importancia y
que tienen aptitud y deseos
de impartirla.





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Técnicas de Comunicación Oral
D i r e c c i ó n d e P r e n s a y R e l a c i o n e s P ú b l i c a s
✎DISCURSO
Definición
Razonamiento oral persuasivo de alguna extensión, dirigido a un público
por una sola persona.
Características
Es formal.
Debe llevar encabezamiento (saludo individual o colectivo en
orden jerárquico).
El hablante requiere ser presentado por otro individuo.
General mente el expositor se mantiene en un solo lugar.
No deben utilizarse ayudas audiovisuales.
Los gestos deben ser muy significativos.
Organización
Redactarse con anterioridad.
Introducción debe reunir tres condiciones:
Captar la atención
Asegurar el favor y el respeto hacia el orador
Preparar el auditorio
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Técnicas de Comunicación Oral
D i r e c c i ó n d e P r e n s a y R e l a c i o n e s P ú b l i c a s
Recomendaciones
De acuerdo con la circunstancia el
expositor puede iniciar su discurso:
Haciendo referencia al tema
o a la ocasión.
Formulando una pregunta
retórica.
Presentando una declaración
sorprendente.
Citando una frase o el
fragmento de un texto.
El desarrollo del discurso se
realiza tratando de mantener
el interés del público.
Para finalizar el discurso es
necesario fijar la atención del
auditorio en el tema
central y el propósito del discurso.
Algunas formas de terminar un
discurso son
Lanzar un reto o exponer una
petición.
Presentar un resumen del
contenido.
Reproducir o citar un texto.
Aportar una frase persuasiva,
ya sea para inducir a las
creencias, o a la acción.










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Técnicas de Comunicación Oral
D i r e c c i ó n d e P r e n s a y R e l a c i o n e s P ú b l i c a s
TÉCNICAS DE PARTICIPACIÓN ORAL COLECTIVA
▼ DIALOGO
Definición
Conversación que realizan dos personas conocedoras de un tema
ante un grupo. Puede adoptar la forma de una conversación sencilla o
complete.
Características
Es espontánea.
Se emplea el lenguaje coloquial
Se utiliza especialmente para tratar temas de la vida cotidiana, juegos,
pasatiempos, sucesos importantes, obras literarias, etc.
El tema debe ser de interés general para el grupo y no solamente para
los participantes en él dialogo.
La realizan dos personas ante un grupo.
Los participantes no deben
Olvidarse del auditorio que los escucha.
Iniciar o terminar la conversación sin emplear fórmulas de
saludo y cortesía.
Permanecer largo rato silenciosos.
Hablar por hablar o hacerlo sin corrección.
Perder la mirada en actitud de desinterés, en vez de mirar de
frente al interlocutor.
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Técnicas de Comunicación Oral
D i r e c c i ó n d e P r e n s a y R e l a c i o n e s P ú b l i c a s
▼ ENTREVISTA
Definición
Es una forma de comunicación oral de persona a persona, o ser con
varias a la vez, que requiere la presencia física de los participantes.
Características
Los temas no suelen ser ocasionales.
EL fin es obtener información sobre algún asunto de interés.
Los temas se relacionan con los propósitos de la entrevista.
Recomendaciones
Preparar con anticipación las preguntas.
Alentar al entrevistado para que hable.
Resumir y reflejar los sentimientos expresados por el interlocutor.
Repetir palabras del entrevistado para indicarle que nos
gustaría que hablase de un punto determinado.
Pesar las alternativas, de forma que el entrevistado reflexione
acerca de su problema y llegue a una conclusión que sea
suya.
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Técnicas de Comunicación Oral
D i r e c c i ó n d e P r e n s a y R e l a c i o n e s P ú b l i c a s
Tipos de Entrevista
Dirigida
Se efectúa con base en preguntas y respuestas orales
o mediante un cuestionario.
Persigue información para el entrevistador.
No dirigida
El entrevistador alienta al entrevistado a que exprese
sus propios pensamientos con gran libertad.
De presión
Se utilizan las preguntas de forma brusca a fin de
que el entrevistado se confunda y cede.
Mixta
Es la combinación de dos o más técnicas de las
antes citadas, según el objetivo que se persiga.
En el transcurso de la entrevista se deben evitar
Las preguntas indiscretas.
Los juicios prematuros.
Las discusiones.
Los consejos.
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Técnicas de Comunicación Oral
D i r e c c i ó n d e P r e n s a y R e l a c i o n e s P ú b l i c a s
▼ DISCUSIÓN
Definición
Intercambio "cara a cara" entre personas que poseen un interés
común para discutir un tema, resolver un problema o tomar una
decisión.
Características:
Cooperativa
Dinámica:
Puede haber cambio de opinión.
Decisiones se toman por acuerdo o consenso.
Informal:
Usualmente las reglas no son fijas para el número
de hablantes o límite de tiempo. Busca la mejor solución.
Tono de conversación.
Clima democrático.
Se realiza en grupos de 6 a 20 personas.
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Técnicas de Comunicación Oral
D i r e c c i ó n d e P r e n s a y R e l a c i o n e s P ú b l i c a s
Recomendaciones
Cuando se quiere sopesar
alternativas de solución con
respecto a un problema o un
tema determinado.
Los participantes pueden
colocarse en circulo, semicírculo
o al frente de una mesa en que
se sitúan el coordinador y el
secretario.
▼
▼
Organización
Espontaneidad y libertad de acción en todo.
Se nombra un coordinador y un secretario para que registre
las ideas más importantes y las conclusiones.
El coordinador formula el tema, los objetivos parciales y
generales, las normas a seguir, tiempo de discusión y tiempo
para cada persona.
Los miembros del grupo analizan el asunto discutiendo los
aspectos o facetas que son esenciales al propósito.
La discusión debe ser cordial, cooperativa y ecuánime, se debe
evitar toda forma de agresividad, critica sistemática, parcialidad
y competición.
Al final el coordinador hace un resumen y formula las
conclusiones.
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Técnicas de Comunicación Oral
D i r e c c i ó n d e P r e n s a y R e l a c i o n e s P ú b l i c a s
▼ DEBATE
Definición
Es una controversia oral entre varias personas para demostrar la superioridad
de unos puntos de vista sobre otros.
Características
Competitivo.
Estático:
generalmente las personas sostienen su punto de
vista hasta el final.
Las decisiones se toman por votación.
Formal:
El coordinador establece reglas para la partici
pación especialmente en cuanto al tiempo.
Busca la mejor solución a través de la argumentación y la
persuasión.
Tono de discurso.
Atmósfera de disputa, en la que cada participante trata de
imponer su punto de vista.
Grupo relativamente grande.
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Técnicas de Comunicación Oral
D i r e c c i ó n d e P r e n s a y R e l a c i o n e s P ú b l i c a s
Organización
El coordinador (en algunos casos denominado presidente)
controla el desarrollo, tiempo de exposición, orden de la
misma, temas y subtemas por debatir.
Debe haber un secretario que anote las ideas más importantes
y las conclusiones.
Los participantes pueden colocarse en circulo, semicírculo o al
frente de la mesa donde se encuentra el coordinador y el secretario.
El coordinador abre la sesión, formulando el tema, los objetivos
y estableciendo las normas por seguir en cuanto a tiempo de
discusión y tiempo para la intervención de cada persona.
Somete el tema a discusión. Al final hace un resumen y enuncia
las conclusiones.
Recomendaciones
Conocimiento técnico considerable del método empleado, así
como un completo entendimiento del asunto considerado.
Realizarse cuando se presentan posiciones contraríes alrededor
de un tema.
Puede hacerse un debate a raíz de temas que hayan provocado
divergencias durante el desarrollo de una clase, una conferencia, etc.
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Técnicas de Comunicación Oral
D i r e c c i ó n d e P r e n s a y R e l a c i o n e s P ú b l i c a s
▼ MESA REDONDA
Definición
Exposición de diversos puntos de vista sobre un tema determinado,
por parte de varios especialistas.
Características
El número de expositores generalmente es de tres a seis,
pero puede variarse.
Es conveniente que no dure más de cincuenta minutos, para
permitir luego las preguntas del auditorio.
Se exponen diferentes puntos de vista.
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Técnicas de Comunicación Oral
D i r e c c i ó n d e P r e n s a y R e l a c i o n e s P ú b l i c a s
Organización
El moderador hace una reunión previa con los expertos, para
coordinar el desarrollo, tiempo y orden de la exposición,
temas y subtemas por considerar.
Los participantes se sitúan detrás de una mesa, generalmente
el coordinador se sienta en el centro y los expositores a su
derecha e izquierda formando los respectivos bandos de opinión.
El coordinador abre la sesión, menciona el tema que se va a
tratar y presenta a los expositores. Comunica al auditorio que
podrá hacer preguntas al final, y ofrece la palabra al primer
expositor.
Cada expositor hará uso de la palabra durante diez minutos
aproximadamente. Si el orador se excede en el uso de la palabra,
el coordinador se lo hace notar prudentemente.
Finalizadas las exposiciones de los participantes, el coordinador
hace un breve resumen de las ideas principales.
El coordinador invite al auditorio a efectuar preguntas a la
mesa sobre las ideas expuestas.
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Técnicas de Comunicación Oral
D i r e c c i ó n d e P r e n s a y R e l a c i o n e s P ú b l i c a s
Recomendaciones
Además de la reunión previa es conveniente que los miembros
se reúnan para intercambiar ideas unos minutos antes de
comenzar la mesa redonda.
Sentarse en semicírculo.
El coordinador debe ser imparcial y objetivo en sus intervenciones,
resúmenes y conclusiones. Debe tener agilidad mental,
capacidad de síntesis, y prudencia en el tiempo que tome
para su participación.
Las preguntas del público no deben ser exposiciones sobre
el tema, una vez contestadas no deben llevar a la discusión.
Cuando el coordinador no es el mismo organizador,
corrsponde que éste haga la presentación de aquel al auditorio.
Debe evitarse hacer discursos.
No se debe salir del tema que se presenta.
Los expositores deben prepararse con anterioridad.
No se debe establecer discusión entre el auditorio y la mesa.
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Técnicas de Comunicación Oral
D i r e c c i ó n d e P r e n s a y R e l a c i o n e s P ú b l i c a s
▼ SIMPOSIO
Definición
Desarrollo de diferentes aspectos de un mismo tema o problema en
forma sucesiva ante un grupo, por parte de un equipo de expertos.
Características
Los expositores pueden ser de tres a seis.
Cada expositor debe enfocar un aspecto corresponda a su
especialidad.
Las exposiciones no deben exceder los quince minutos, pero
se puede variar el tiempo según el número de participantes,
de modo que no invierta más de una hora.
Se presenta un resumen al final.
Participan diferentes expertos.
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Técnicas de Comunicación Oral
D i r e c c i ó n d e P r e n s a y R e l a c i o n e s P ú b l i c a s
Organización
Elegido el tema, el organizador selecciona los expositores
apropiados.
Es conveniente realizar una reunión previa con los miembros
del simposio, para intercambiar ideas, evitar reiteraciones en
las exposiciones, establecer el orden de la participación y
calcular el tiempo de cada expositor.
El coordinador inicia el acto, expone claramente el tema que
se va a tratar, así como los aspectos en que se ha dividido,
explica el procedimiento por seguir y hace la presentación
de los expositores al auditorio, luego cede la palabra al
primer expositor de acuerdo con lo establecido en la reunión
de preparación.
El coordinador después de coda expositor, va cediendo la
palabra a los demás miembros del simposio.
Recomendaciones
Finalizadas las exposiciones, el coordinador puede hacer un
breve resumen o síntesis de las principales ideas expuestas.
Si el tiempo y las circunstancias lo permiten, puede invitar a
los expositores a intervenir nuevamente.
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Técnicas de Comunicación Oral
D i r e c c i ó n d e P r e n s a y R e l a c i o n e s P ú b l i c a s
▼ PANEL
Definición
Grupo de individuos competente y representativo de tendencias, opiniones
o partidos diversos.
Núcleo de participantes que serán testigos de diferentes puntos de
vista y núcleo de expertos que los exponen.
Intercambio de opiniones, en presencia de personas interesadas en el
tema.
Características
Corriente de comunicación entre un pequeño grupo muy
comprometido y un grupo grande cuya actividad es limitada.
Permite tomar decisiones. Se informa a las personas
involucradas de las decisiones que se toman y de su motivo.
Información mutua dentro de un grupo extenso, es uno de los
métodos de información de sentido doble, bilateral, ascendente
y descendente.
Organización
▼ Técnicamente comprende dos grupos
Los que discuten, reunidos
alrededor de una mesa bajo la
conducción de un coordinador.
Los participantes, sentados
alrededor del panel o frente
a él, de manera que puedan
seguir el debate.
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Técnicas de Comunicación Oral
D i r e c c i ó n d e P r e n s a y R e l a c i o n e s P ú b l i c a s
▼ El coordinador debe
Presentar a los miembros del panel.
Aclarar que todos pueden expresar su opinión.
Ordenar la conversación.
Intercalar preguntas aclaratorias.
Controlar el tiempo
Impedir que el panel se vuelva oratorio.
Canalizar las preguntas del auditorio hacia la mesa.
EI grupo de participantes situado frente al panel no es inactivo.
Si uno de sus miembros quiere expresar algo, puede hacerlo.
Los miembros del grupo pueden expresarse enviando preguntas
u opiniones por escrito o levan-do de la mano para que se
le conceda la palabra.
Recomendaciones
EI coordinador puede conceder la palabra al público coda
quince minutos.
Los paneles tienden a ser especialmente adecuados para
situaciones de estudio y aprendizaje de un tema o una
problemática.
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Técnicas de Comunicación Oral
D i r e c c i ó n d e P r e n s a y R e l a c i o n e s P ú b l i c a s
▼ FORO
Definición
Grupo que discute un tema, hecho o problema, conducido por un
moderador o coordinador.
Características
Libre expresión de ideas y opiniones de todos los integrantes.
Permite la discusión de cualquier tema.
Es informal.
Organización
El coordinador inicia el foro explicando con precisión cuál es
el problema para discutir.
Señala las reglas del juego.
Vencido el tiempo y agotado el tema, el coordinador hace
una síntesis de las opiniones expuestas y extrae las posibles
conclusiones.
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Técnicas de Comunicación Oral
D i r e c c i ó n d e P r e n s a y R e l a c i o n e s P ú b l i c a s
Recomendaciones
Generalmente se realiza el foro a continuación de una
actividad de interés general: una presentación teatral, una
conferencia, un experimento.
Puede constituir también la parte final de una mesa redonda,
simposio, etc.
De acuerdo con la actividad anterior, la técnica se llamará
foro -debate, cine foro, disco - foro, etc.
Formula una pregunta concreta y estimulante referida al tema.
Distribuye el uso de la palabra.
Limita el tiempo de las exposiciones.
Controla la participación espontánea, imprevisible y heterogénea
de un público numeroso y desconocido.
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Técnicas de Comunicación Oral
D i r e c c i ó n d e P r e n s a y R e l a c i o n e s P ú b l i c a s
▼ PHILLIPS 66
Definición
Consiste en dividir un grupo grande en otros más pequeños con el fin
de facilitar la discusión. La denominación se deriva de la idea de seis
personas que discuten un tema durante seis minutos.
Características
Debe haber un coordinador general y uno en coda grupo.
Atmósfera informal por grande que sea el grupo, y participación
de todos los presentes.
Alienta la división del trabajo y la responsabilidad.
Asegura la identificación individual con el problema que se trata.
Ayuda a liberar a los individuos de sus inhibiciones para
participar, mediante la identificación de sus ideas con un grupo
pequeño.
El tiempo de discusión va de 6 a 15 minutos.
Organización
▼ El coordinador general debe:
Explicar el procedimiento a todo el grupo.
Hacer división del grupo, numerando a los participantes.
Dar instrucciones generales. Nombrar o solicitar que se nombren
coordinadores en coda grupo.
Entregar el material (si lo hay).
Controlar el tiempo.
Recoger informes en cada grupo.
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D i r e c c i ó n d e P r e n s a y R e l a c i o n e s P ú b l i c a s
▼ Variantes
Se puede disminuir a cuatro el número de miembros de una
comisión.
Se puede aumentar a 15 minutos la discusión por comisión.
Se puede pedir a las comisiones que designe sola-mente un
secretario que otorgue también la palabra.
Recomendaciones
Lograr que un grupo informe sobre sus intereses, necesidades,
problemas, sugerencias, que luego podrán emplear en
planteamiento de programas, actividades evaluaciones y
normas de conducta.
Para despertar la intervención subsiguientes a otros tipos de
presentación.
No se recomienda para tratar temas complejos, ya que el
nivel de las personas es superficial.
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Técnicas de Comunicación Oral
D i r e c c i ó n d e P r e n s a y R e l a c i o n e s P ú b l i c a s
▼ JUICIO EDUCATIVO
Definición
Forma de discusión oral en la cual se trata de inculpar o liberar la
pena a un individuo o entidad que se acusa ante la ley.
Características
Semejante a un juicio personal con las características de la
moralidad y publicidad.
Participa un grupo frente a un auditorio.
Organización
Se selecciona un grupo de participantes y se asignan los siguientes
papeles:
Un juez que dirige el juicio.
Fiscales.
Abogados de defensa.
Testigos (si se considera necesario).
Jurado.
Secretario de actas.
Acusado ( por sí o en representación de una entidad o grupo).
El público permanecerá escuchando y observando todos los aspectos
relacionados con la forma de participación, discusión, empleo del
idioma, tema etc., dependiendo del objetivo de la actividad.
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Técnicas de Comunicación Oral
D i r e c c i ó n d e P r e n s a y R e l a c i o n e s P ú b l i c a s
El orden que debe seguirse en el desarrollo del juicio es el siguiente:
Lectura del reglamento de discusión.
Lectura de acta de acusación.
Participación de fiscales y defensa; interpelación de testigos.
Deliberación del jurado.
Redacción de veredicto.
Lectura de la sentencia.
Recomendaciones
Al escoger los participantes debe haber representación de
las diferentes tendencias de discusión.
Generalmente después de realizado un juicio educativo, se
lleva a cabo un foro - debate, es decir, se abre la discusión
entre el auditorio.
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Técnicas de Comunicación Oral
D i r e c c i ó n d e P r e n s a y R e l a c i o n e s P ú b l i c a s
▼ SEMINARIO
Definición
Grupo que investiga o estudia intensivamente un tema en sesiones
planificadas recurriendo a fuentes originales de información.
Características
Los miembros tienen intereses comunes.
El tema exige la investigación o búsqueda especifica en
varias fuentes.
El desarrollo de las tareas es planificado por todos los miembros
en la primera sesión del grupo.
Los resultados o conclusiones son responsabilidad de todo el
grupo.
Concluye con una sesión de resumen y evaluación del trabajo
realizado.
Se puede trabajar durante varios días. Las sesiones duran dos,
tres horas, o el tiempo que requiera la temática estudiada.
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Técnicas de Comunicación Oral
D i r e c c i ó n d e P r e n s a y R e l a c i o n e s P ú b l i c a s
Organización
En la primera sesión deben estar presentes todos los
participantes, luego se subdividen en subgrupos de cinco a
doce miembros, a voluntad de los mismos.
Cada grupo designa su director para coordinar las tareas y
un secretario que toma las conclusiones parciales y finales.
La tarea específica del seminario consiste en buscar
información, recurrir a expertos y asesores, discutir en
colaboración, relacionar aportes, confrontar puntos de vista,
hasta llegar a formular las conclusiones del grupo sobre el
tema.
Al concluir las reuniones debe hacerse logrando en mayor o
menor medida, el objetivo formulado.
Recomendación
Los distintos grupos pueden trabajar sobre aspectos diversos
de un tema. En tal caso los miembros se agrupan según sus
preferencias.
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D i r e c c i ó n d e P r e n s a y R e l a c i o n e s P ú b l i c a s
▼ CONGRESO
Definición
Una fusión de experiencia y opiniones entre un grupo de
personas muy calificadas en un determinado campo o entre
gentes capaces de analizar problemas específicos basándose
en la información proporcionada por otros individuos competentes.
Características
Se tratan temas muy especificas y disciplinario.
Los participantes se designan por representación
Es necesario dividir el trabajo de discusión en dos etapas
Labor previa de comisiones y sesiones plenarias.
Organización
La mesa directiva se elige por votación total de los integrantes del
grupo de discusión y el reglamento por los temas de trabajo deben
aprobarse por mayoría.
Por los muchos asuntos a tratar y todos de gran importancia se
hace necesario dividir el trabajo de discusión en dos etapas: Labor
previa de comisiones y sesiones plenarias.
Comisiones: Conjunto de personas encargadas por una corporación
o autoridad para entender en algún asunto.
Su numero varia dependiendo de la complejidad de los temas y el
numero de participantes.
Sesiones Plenarias: Las condiciones a que haya llegado cada
comisión se llevan al "plenario" de la asamblea, para que esta, en
conjunto discuta sus conclusiones, en el orden en que la mesa
directiva de debate de presente.